UNE 13816
Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones
En la actualidad es necesaria la implantación y certificación de acuerdo a la norma UNE EN 13816:2003 para optar a ser operadores de servicios públicos de pasajeros o a la conservación de contratos de gestión de líneas de transporte, adjudicados por la titular que es la administración.
En las valoraciones de cada uno de los elementos de las ofertas será puntuable la disposición de:
- Características de los vehículos Eficiencia energética y defensa del medio ambiente (cursos de conducción eficiente, cumplimiento norma UNE EN ISO 14001, consumo etc.)
- Condiciones de trabajo del personal de conducción (formación, personal con contratación estable y empleo femenino).
- Calidad en el servicio (Compromiso de obtención de la norma UNE EN 13816).